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B端产品经理:如何发现需求?

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对产品经理来说,主动建立需求池是一项关键技能,而本文将从自我发现与外部获取两部分,聊聊如何发现需求。

产品的价值在于满足目标用户需求的同时实现商业盈利,而需求的获取正是实现产品价值的第一步。

妖精棋牌官网产品生涯初期,我们的需求来源更多是领导指派或内部孵化。若只有这种方式去获取需求,会使自己的需求池建立被动且有限。

笔者将分享以往经验,让大家获取更多发现需求的姿势。

一、自我发现需求 (一)用户调研

产品的价值是能满足目标用户的需求,用户是产品改善的既得利益者,因此从用户身上去挖掘需求是最直接有效的方式。用户的需求是复杂且动态的,这也意味着我们将 一直处于挖掘用户需求的路上。 用户调研按信息的获取方式分为用户访谈、问卷调查、观察法三种。

妖精棋牌官网1.1 用户访谈

用户访谈是指通过一对一会话的方式,根据用户的回答获取目标结论的方法。基于直接方便的优点,这种方法在确认知阶段被广泛使用。通过直面交流的方式,我们可以基于场景获得用户最深切的感受和真实诉求,有利于我们快速搭建一个饱满的、场景化的业务认知。 我们在做用户访谈时要遵循“四个原则”:知道问谁,知道问什么,知道客户在说什 么,知道结论是什么。

知道问谁:我们要获取的是目标用户的需求,因此获取的信息应该明确是源于目标用 户身上。 知道问什么:明确自己的目标,才能清楚自己该问什么问题能佐证目标观点。同时因 为访谈很占用精力,应尽量收敛问题域,让有限的信息能“足够佐证结论”。 知道说什么:在不同的语义下,同个问题往往会表达不同的意思。因为每个回答都会 成为佐证结论的关键因素,所以让回答者明确问题至关重要。 知道结论是什么:我们调研用户并不是去索取方案,而是获取真实的需求&动因。因 此我们的产出也要明确,是一系列需求描述及产生、影响因素。这是我们未来规划产 品的论据。

用户访谈虽然方式简单,但每执行一次深度的访谈都会花很多时间精力,导致调查的样本有限,往往无法反映其在整体的占比。因此用户访谈更适用于初期的启发和对结果的验证上。

1.2 问卷调查

问卷调查是指通过制定问卷,根据调查者回答情况来收集信息的方法。它和用户访谈 的基本逻辑相同,只不过访谈是面对面沟通,而问卷调查是卷面沟通。

和用户访谈类似,问卷调查也要基于“知道问谁”、“知道问什么”、“知道答的是 什么”、“知道结论是什么”开展。 由于问卷的问题不会像访谈一样根据受访者的理解程度调整,我们无法总是保证受访者能按我们的预期作答。所以在问题的制作上我们要尽量保证易读、精确,让双方在理解上保持同一等级。回答过程中,作答者的作答态度往往是不受提问者把控的,所以回收的问卷会存在一定比例的无效样本。对此我们可以通过提高样本量来降低噪点对结果的干扰。

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